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两颗星?我的公司可以如何应对负面评论?

可以理解,企业担心在流行网站上发布的负面评论 such as Yelp,Facebook和TripAdvisor。

哈佛商学院的一项研究 发现Yelp上的一星级增加将使餐厅的收入增加5-9%。另外, 消费者评论研究 发现84%的人信任在线评论 尽可能多 作为个人推荐,并且60%的人表示负面评价会让他们 想要开展业务。考虑到这些统计数据,当我们收到有关企业所有者有关如何保护和培养其在线声誉的问题时,这是可以理解的。

2017年3月,《消费者评论公平法》(“ CRFA”)生效。 CRFA改变了企业控制和防范负面客户评论的方式和时间。例如,CRFA禁止企业在与客户的用户协议中加入“禁止使用条款”或版权发布,以允许企业撤消不良评论或对离开他们的顾客处以罚款。

什么 能够 企业对负面评价做了回应?

业务领域 能够 对评论采取行动:

  • 有诽谤,骚扰或淫秽
  • 包含商业秘密,商业或金融信息
  • 与服务内容无关 the 商业offers
  • 包含可能损坏计算机代码的病毒或系统

什么 不能 企业对负面评价做了回应?

企业可以 参与以下任何活动以回应在线评论:

  • 使用“禁忌条款”阻止客户进行审核
  • 限制个人查看公司产品或服务的能力
  • 对不良评论施加经济处罚
  • 要求人们在审查中放弃其知识产权

企业主应更新客户合同以符合上述规则,并避免受到联邦贸易委员会的罚款。包含违反CRFA的合同条款或强制性规则的企业应考虑与在线评论和声誉管理相关的新策略。如果您对如何保护公司形象有任何疑问,请联系Foster Swift 商业& corporate attorney.

分类: 你知道吗?, 数字资产, 新闻, 社交媒体

作为福斯特·斯威夫特(Foster Swift)的业务和税务业务团队的成员,泰勒(Taylor)帮助企业和企业主解决和预防问题。他处理业务组建和交易,税务争议,员工福利以及与技术相关的问题。

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